İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Sipariş İptali
Siparişiniz, kargoya teslim edilmeden önce [[email protected]] e-posta adresine ya da [telefon numarası] numaralı müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.

İade Koşulları
Futa Atelier’den satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.

• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

• İç giyim ürünlerinde, hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

• Kişiye özel hazırlanan (örneğin özel ölçü, özel istekle yapılan tasarım) ürünlerde iade yapılamaz.

İade Süreci

1. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.

2. İade talebinizi [[email protected]] adresine sipariş numaranız ile birlikte bildiriniz.

3. İade işlemi onaylandıktan sonra tarafınıza bildirilecek iade adresine, anlaşmalı kargo firması ile gönderim sağlayabilirsiniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli en geç 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

Kargo Ücreti

• İade ve değişim kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

• Tarafımızdan kaynaklanan hatalı gönderimlerde (yanlış ürün, kusurlu ürün) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Değişim İşlemleri
Değişim talepleriniz için de aynı şekilde [[email protected]] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir.

İletişim
İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: [05303751013]